“父母辛辛苦苦把你俩拉扯大，现在老了你们就看着他们饿死？你们就是这样报答父母的？你们想想将来自己老了，子女也不管你们死活，你们怎么办？”

“不是我不养，我自己过得也很难，他挣得比我多，让他来。”

“凭什么就让我一个人养，你不也是爸妈生的。”

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“我明确告诉你们，现在《民法典》规定子女有赡养父母的义务，你们要是不赡养父母就是违法，肯定要吃官司的。”

“我也没说不养，就是不能我一个人养。”

“你们也别争了，父母把你俩养大不容易，你们一人一半，要不然就只能到法院解决了。”

经过多次调解，查芹从“情”与“法”两个方面入手，动之以情，晓之以理，徐氏兄弟最终就赡养问题达成一致调解协议：每人每月支付赡养费300元，生病住院凭发票每人一半。

1961出生的查芹，原为休宁县齐云山镇典口村党总支书记，退休后发挥余热，受邀担任县人民法院特邀调解员、人员陪审员，积极参与人民调解工作。“调解工作千头万绪，大多数时候是一些鸡毛蒜皮的小事，但就是这些小事，却关系群众切身利益，是民生大事。”查芹始终坚持“听民诉说千般苦，解民忧愁最当先”，耐心听取群众的每一个诉求，不厌其烦地化解一个又一个矛盾。

“随着参与的调解案件越来越多，我发现自己的知识盲区也越来越多，好多时候只能跟当事人讲道理，却不能用法律来说服他们”。为不断适应新时代人民调解工作的新需求，查芹针对婚姻、金融借贷等当下社会矛盾易发多发领域，自学了《民法典》《民事诉讼法》《人民调解法》等法律法规以及典型调解案例。腹有诗书气自华，随着对法律知识的熟悉掌握，查芹在人民调解工作中越来越自信，也越来越得心应手。

“调解成功靠什么？靠的是和当事人交朋友、取得当事人信任。”查芹将这句话当做自己调解的座右铭，并以此为依据总结出“五心工作法”，即热心暖人语、耐心听诉求、细心体关怀、用心解心结、真心办实事。

“‘五心工作法’的重点是心，就是要将心比心，真正把老百姓的事放在心上，把问题找准，再去想办法解决”，查芹坚定地说到。

自2018年选任特邀调解员、人民陪审员以来，查芹对待每一起调解，总是以高度负责的态度，耐心倾听当事人的诉求，认真了解矛盾纠纷的事实经过、争议焦点等关键节点上可能涉及到的法律、法规、公序良俗等问题，从而找到解决问题的最佳突破口。近年来，她直接参与调解家庭、邻里、婚姻等各类民事案件60余起，均取得圆满成功。

退休不褪色，查芹凭借着对调解工作的热爱，坚守着一颗初心，始终在人民调解工作上默默奉献着自己的力量，为当地百姓站好幸福生活的“第一班岗”。（蒋志阳）